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商业的胸怀 细节成就一切
 时间:2011-5-5
       有一点似乎人都知道,不管我们是否身处商业环境,不管我们是否身在职场,还是经营家庭。做人是否成功,直接关系到人的生活的品质及快乐程度,人的生活品质不仅仅是有多高的收入,或者是有多高的文化,而在于你的健康程度,包括心理健康与生理健康。只有健康的人才有快乐可言,所以做人的成功,首先是一个健康的人,写这些并非是我在经营健康产品,而是健康在人的一生中的作用,是无法分开的。
 
        笔者在20年前曾经购买一个电热水器,这个热水器在当时浙江还是挺有知名度的。刚好那时频繁地报道煤气热水器出现安全事故,导致多少人死亡,出于安全的考虑,选择了购买电热水器,其价格远远高于煤气热水器。然而自从用了这个电热水器以后,我的麻烦就一直不断,不到一个月,由于电热水器电源的接触性不好,设计上没有考虑电加热散热的问题,里面的线路一直在坏。坏了以后由于在保修期内,自己不好随便去修,可保修期内,金华没有特约维修点,要从杭州赶过来,厂家的电话打通了,说来,一拖就是一星期,本来是免费保修的,变成有偿服务。修了一次以后,没过几天又坏了,怎么办,还得继续打电话,第二次来说是我支付车旅费,有什么呢,只好照付,可来了以后,支付了一百多元钱,结果还是修不好,于是再联系厂家,厂家承认产品存在设计上的问题,要我再出钱换一种新的电热水器产品,可我还敢相信吗?没办法最后直接自己修,前后用了不到三年,报废了。于是后来我就直接拒绝使用这品牌的热水器,可奇怪的是,这品牌的热水器在市场找不到了,原因是什么呢?我想不必说大家都能知道,产品质量与服务不过关,是会自然淘汰的,这是规律。
 
        同一年购买了一台全自动洗衣机。不知道是流年不利,还是我活该多事。那一年买的电器老出现问题。但这台洗衣机的待遇就和上面的有天壤之别。记得洗衣机买回来以后不到半个月,当时自己用都还不怎么习惯,有一次洗衣的时候,洗好时候不能自动排水,排不了水,就不能进入下一道程序,这样就等于不能洗衣服了,郁闷,于是赶紧打电话金华的特约维修部。这一次我学乖了,找金华维修方便的商家。一打电话以后,以为也会和上面的厂家一样,迟迟不到。想不到的是,不到一小时维修人员就赶到了,连忙查看原因,迅速维修,不知道是技术的问题,还是小伙子粗心,换好电磁阀启动洗衣机,呯的一声,微电脑控制面板炸了,吓了我一跳,维修人员又马上换上控制面板,电磁阀门又坏了,当再次启动以后一切正常,这样一次维修的成本花了800多元,保修期内的洗衣机维修,没收我一分钱,当时也知道厂家有义务保修,但心里感觉还是有些过意不去,好像是我自己的错。过了二天厂家直接找电话过来问我,洗衣机是否好用,如果不行,厂家会继续派人过来,后来这台洗衣机就从来没坏过,用了近20年了,现在还在用,这种质量、服务让我心服。后来有人只要说起洗衣机,我都会推荐这品牌的洗衣机,因为放心。
        
        商业的胸怀在于实实在在的感动消费者,为别人着想,给别人方便,赢得信任,是关键中的关键。注重质量不是说的,是需要认真去做的,特别是技术、服务、文化整合、细节上的优化等等,是每一个从事商业或者是职场人的最起码的素质,有了这些就等于有了“金钢钻”,就不怕没活干。做人也一样,生活中的点点滴滴很小,那怕是给人一个微笑,一句关爱或者是帮别人做一点小小的事情,别人会记住你一辈子,商业的胸怀在于,细节成就一切。 
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